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MERCI D'ENCOURAGER UNE ENTREPRISE QUÉBÉCOISE! LIVRAISON OU CUEILLETTE EN MAGASIN DISPONIBLE!

Conditions générales

Vous devez lire attentivement les conditions générales de vente avant de passer une commande sur notre site internet. Toutes les conditions de vente énumérées ci-dessous s’appliquent à toutes les commandes passées sur notre site internet. En passant une commande sur notre site internet implique que vous adhérez à nos conditions de vente et que celles-ci constituent un contrat entre vous et Épic Santé.

  • Prix et modalités de paiement

1.1 Les prix sur notre site internet sont en dollars Canadiens et n’inclus ni les taxes de vente, ni les frais liés à la livraison. L’Épicerie Nouvelle se réserve le droit en tout temps et sans préavis de modifier les prix des produits affichés sur son site internet. 1.2 Les paiements peuvent être effectués sur le compte Paypal de l’entreprise afin de sécuriser les paiements lors de votre magasinage.

  • Les cartes Visa ou Mastercard sont acceptées.

Les sociétés que nous utilisons pour les paiements électroniques sont reconnues pour leur haut niveau de sécurité pour les achats électroniques. Nous n’avons jamais connaissance de vos informations bancaires puisque aucune information relative aux cartes de crédit n’est conservée sur le serveur de notre site. Nous mettons tout en œuvre pour que vos informations confidentielles ne soient pas divulguées et déclinons toute responsabilité en cas de divulgation de vos informations accidentelles de ces compagnies.

  • Les taxes gouvernementales s’appliquent selon les produits sélectionnés et concernés par les lois fiscales de votre lieu de résidence.
  • Une facture sera générée automatiquement par le Site, suite à votre achat et vous sera acheminée par courriel. Fait partie intégrante de nos modalités.

  Quantité maximum d’article par commande

    • Quantité maximum d’article par commande: la quantité maximum d’article par commande est limitée à 10 produits identiques. Sachez que pour les commandes en gros, nous vous recommandons fortement d’utiliser le formulaire de contact mis à votre disposition sur notre site internet dans la section “Contact” en n’oubliant pas d’ajouter toutes les informations pertinentes nécessaires. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Livraison et cueillette en magasin

      • Livraison: Les commandes seront traitées dans les 24/72hrs suivant la réception de l’autorisation de paiement par le service de Paypal, Visa ou Mastercard. 
      • Livraison: Un taux fixe à 10$ vous est offert pour les livraisons. 
      • Livraison: Nous offrons la gratuité des envois à partir de 150$ d’achat sur notre site internet. 
      • Articles en réapprovisionnement: Les commandes seront traitées dans le nécessaire à la réception de la marchandise commandée, suivant la réception de l’autorisation de paiement par le service de Paypal, Visa ou Mastercard. Sachez que si le délai de réapprovisionnement excède 1 semaine, nous vous contacterons afin de vous en informer. Vous pourrez ainsi décider de maintenir la commande de l’article ou de l’annuler.
      • Un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel dès l’envoi de votre commande.
      • Cuillette: Quand votre commande sera prête, vous recevrez un courriel confirmant ceci. À ce point, vous serez en mesure de venir chercher celle-ci.
        • Retours
        Les retours ne seront permis que dans le cadre des conditions suivantes:
        • Nous avons commis une erreur dans votre commande: vous pourrez garder le produit et nous assumerons la différence de prix si le produit reçu à un prix de vente est plus élevé que le produit que vous auriez dû recevoir.
        • Nous retourner le produit, à nos frais et une fois le retour complété nous enverrons le produit que vous aviez commandé sans aucun frais additionnel.
        • Si vous avez commis une erreur lors du passage de votre commande: les retours seront permis uniquement dans un délai de 5 jours, uniquement si le produit retourné est dans un état parfait de revente, dans son emballage d’origine (ni ouvert, ni altéré). Vous devrez assumer les frais de retour.
        Prenez note que tous types de retour de marchandise devra avoir été approuvé au préalable par Épic Santé. Merci de communiquer avec nous par courriel à [email protected]
        • Annulation de commande
        Annulation de commande sera possible si vous communiquez avec nous dans les plus brefs délais avant l’expédition de la commande – Si votre commande a déjà été traitée par notre service et qu'elle a été expédiée, nous vous invitons à consulter notre politique de retour de marchandises. 
        • Plainte, demande de support / Service à la clientèle
        Pour toute plainte, commentaire, insatisfaction, information… veuillez communiquer avec nous dans les plus brefs délais à l’adresse suivante : 

[email protected]

      Nous mettrons tout en œuvre afin de vous répondre dans un délai maximum de 10 jours ouvrables. Sachez que la satisfaction de notre clientèle est notre priorité, alors nous ferons tout en notre possible pour résoudre votre problème
        • Produits
        Veuillez noter que les images des produits peuvent ne pas correspondre aux produits reçus, les emballages pouvant être modifiés par les fabricants sans préavis. De plus Épic Santé se réserve le droit de modifier les références disponibles sur le site. Nous ne pouvons être tenu responsables des ruptures de stock de nos producteurs/fournisseurs. Une description la plus exacte possible des produits vous est faite sur notre site internet; cependant, veuillez noter que celle-ci est subjective afin de vous donner des informations sommaires sur les produits. La liste des ingrédients des produits n’est pas exhaustive.
        • Garanties
        Épic Santé met tout en œuvre afin de vous offrir des produits de qualité. Si pour une raison le produit reçu a été altéré… veuillez communiquer avec nous dans les plus brefs délais via notre formulaire de contact mis à votre disposition sur notre site internet, ou sur : [email protected]
        • Horaires
        Site internet : ouvert 24h
        Horaire de bureau : du lundi au vendredi de 05h30 à 23h00
        Épic Santé vous recommande fortement de prendre connaissance de sa politique de confidentialité afin de connaître dans quel cadre seront utilisées les informations que vous nous communiquerez via notre site internet conformément à notre politique. Les conditions de vente et la politique de confidentialité ne constituent qu’un seul et même document. 

Termes et conditions infolettre

Il est en tout temps possible de vous désabonner de notre infolettre en allant dans le bas de la page du courriel promotionnel reçu et en sélectionnant l'onglet «me désabonner maintenant». 

Les infolettres ne vous engagent à rien, il s'agit simplement d'une façon de vous transmettre des informations promotionnelles intéressantes sur: soldes, nouveautés, offres exclusives, etc.

Avis concernant les modifications des conditions générales d’utilisation

    Épic Santé se réserve le droit de changer les présentes conditions d’utilisation dans le but de s’adapter aux futures exigences du commerce électronique, ajuster nos processus selon l’évolution des technologies, des lois et de nos différents partenaires (paiement électronique, transport, douanes etc…).                

 

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